Venda de amortecedor: 10 dicas para se tornar um expert

A venda de amortecedores pode parecer um assunto técnico demais à primeira vista, mas, na prática, é algo muito próximo do dia a dia de qualquer motorista. Afinal, quem já passou por estradas esburacadas ou sentiu o carro balançando mais do que deveria sabe como um amortecedor faz diferença na dirigibilidade e no conforto.
Se você trabalha na área automotiva ou quer entender melhor como vender esse componente com mais segurança, existem algumas informações que podem te ajudar a oferecer um atendimento mais completo e gerar mais vendas. Continue a leitura para descobrir.
1. Entenda a função do amortecedor e sua importância na segurança
Antes da venda de amortecedor, é fundamental explicar ao cliente o motivo pelo qual ele não pode ignorar esse componente. O amortecedor tem a função de manter o carro estável e garantir que os pneus fiquem sempre em contato com o solo.
Caso ele esteja desgastado, o veículo pode perder aderência, comprometer a frenagem e dificultar as curvas, aumentando o risco de acidentes. Ou seja, além do conforto, a segurança também está em jogo.
2. Identifique os sinais de desgaste para orientar o cliente
Muitas pessoas só procuram um amortecedor novo quando a situação já está crítica, mas há sinais que indicam desgaste muito antes disso. Um bom vendedor precisa saber reconhecer esses indícios e orientar o cliente a não esperar pelo pior. Entre os sinais mais comuns estão:
- o carro balança demais ao passar por lombadas ou buracos;
- o volante vibra mesmo em pistas lisas;
- o veículo demora mais para frear do que o normal;
- a carroceria inclina excessivamente nas curvas;
- há vazamento de óleo na peça.
3. Explique as diferenças entre os tipos de amortecedor
Nem todos os amortecedores são iguais, e entender as diferenças ajuda a indicar o modelo certo para cada veículo. Veja só:
- hidráulico: o mais comum em carros de passeio, absorve os impactos por meio de um fluido interno;
- pressurizado: também usa fluido, mas conta com gás para evitar a formação de bolhas, o que melhora o desempenho;
- coilover: mais utilizado em carros esportivos, permite ajustes na altura do veículo;
- heavy duty: feito para veículos de carga e off-road, suporta condições mais severas.
4. Indique o momento certo para a troca do amortecedor
É muito comum o cliente não saber quando deve substituir o amortecedor, então essa informação pode fazer toda a diferença na decisão de compra.
A recomendação varia conforme o uso do carro e as condições das estradas, mas, em geral, a troca deve ser feita entre 40 mil e 60 mil quilômetros rodados. No entanto, se os sinais de desgaste aparecerem antes, a substituição precisa ser antecipada.
5. Trate dos riscos de rodar com amortecedores ruins
Alguns clientes podem hesitar na compra por considerar o amortecedor um gasto desnecessário. Para evitar que isso aconteça, é importante explicar os problemas que um amortecedor ruim pode causar. Saiba abaixo quais são os principais:
- aumento da distância de frenagem, deixando o carro mais propenso a acidentes;
- desgaste irregular dos pneus, levando a trocas mais frequentes e gastos extras;
- perda de estabilidade, dificultando a condução em curvas e em pistas molhadas;
- desgaste prematuro de outras peças, como molas, buchas e terminais de direção.
6. Sugira a troca em pares para evitar desgaste desigual
É comum haver a intenção de comprar apenas um amortecedor, mas o ideal é que a substituição seja feita sempre em pares. Isso evita que um lado do carro fique mais rígido do que o outro, causando desequilíbrio e comprometendo a estabilidade. Explicar essa questão pode evitar que o cliente tenha problemas futuros e volte insatisfeito.
7. Destaque a importância da instalação correta
Não adianta tentar fazer a vende de amortecedores de qualidade se ele não for instalado corretamente. Sempre que possível, recomende que o serviço seja feito por um profissional especializado. Um amortecedor mal instalado pode perder eficiência e causar novos problemas rapidamente. Se a loja oferecer o serviço de instalação, essa é uma boa oportunidade para fechar uma venda completa.
8. Fale sobre as marcas e a qualidade dos produtos
Na hora de comprar um amortecedor, muitos clientes ficam em dúvida entre as diferentes marcas disponíveis. Algumas pessoas buscam o preço mais baixo, enquanto outras preferem investir em uma opção mais durável.
Explicar as diferenças entre as marcas e indicar os benefícios de cada uma ajuda o cliente a tomar uma decisão mais bem-informada. Produtos de qualidade garantem maior vida útil e um melhor desempenho do veículo.
9. Ofereça garantias e boas condições de pagamento
Outro ponto que pode influenciar a decisão do cliente é a garantia do produto. Muitas marcas oferecem garantia de fábrica, o que traz mais segurança para a compra. Além disso, facilitar o pagamento, oferecendo parcelamentos sem juros ou descontos à vista, pode tornar a venda mais atraente.
10. Crie um relacionamento para fidelizar o cliente
O atendimento não termina na hora da compra. Manter um bom relacionamento com o cliente aumenta as chances de que ele volte no futuro. Algumas formas de fidelizar incluem:
- oferecer dicas de manutenção para prolongar a vida útil do amortecedor;
- manter um cadastro para lembrar os clientes quando estiver na hora de revisar a suspensão;
- enviar promoções e novidades por e-mail ou redes sociais.
Saiba que essas atitudes mostram que a preocupação vai além da venda e fazem com que o cliente confie na loja para futuras compras, além de permitir a indicação dele para outros potenciais consumidores.
Vender amortecedores exige conhecimento sobre o produto, mas também envolve entender as necessidades do cliente e oferecer um atendimento que agregue valor. Explicar os benefícios da peça, indicar o modelo certo, alertar sobre os sinais de desgaste e reforçar a importância da troca são pontos que ajudam a tornar a venda mais assertiva.
Com um atendimento bem-informado e uma abordagem voltada para a segurança e o conforto do motorista, as chances de sucesso aumentam, e o cliente sai satisfeito, sabendo que fez um bom investimento para o seu veículo.
Agora que você todas essas informações sobre venda de amortecedores, é só ficar atento às necessidades do cliente. Se tiver mais dúvidas, não deixe de entrar em contato com a gente. Acesse o nosso site e descubra como podemos ajudá-lo.