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A venda de amortecedores pode parecer um assunto técnico demais à primeira vista, mas, na prática, é algo muito próximo do dia a dia de qualquer motorista. Afinal, quem já passou por estradas esburacadas ou sentiu o carro balançando mais do que deveria sabe como um amortecedor faz diferença na dirigibilidade e no conforto.
Se você trabalha na área automotiva ou quer entender melhor como vender esse componente com mais segurança, existem algumas informações que podem te ajudar a oferecer um atendimento mais completo e gerar mais vendas. Continue a leitura para descobrir.
1. Entenda a função do amortecedor e sua importância na segurança
Antes da venda de amortecedor, é fundamental explicar ao cliente o motivo pelo qual ele não pode ignorar esse componente. O amortecedor tem a função de manter o carro estável e garantir que os pneus fiquem sempre em contato com o solo. Caso ele esteja desgastado, o veículo pode perder aderência, comprometer a frenagem e dificultar as curvas, aumentando o risco de acidentes. Ou seja, além do conforto, a segurança também está em jogo.2. Identifique os sinais de desgaste para orientar o cliente
Muitas pessoas só procuram um amortecedor novo quando a situação já está crítica, mas há sinais que indicam desgaste muito antes disso. Um bom vendedor precisa saber reconhecer esses indícios e orientar o cliente a não esperar pelo pior. Entre os sinais mais comuns estão:- o carro balança demais ao passar por lombadas ou buracos;
- o volante vibra mesmo em pistas lisas;
- o veículo demora mais para frear do que o normal;
- a carroceria inclina excessivamente nas curvas;
- há vazamento de óleo na peça.
3. Explique as diferenças entre os tipos de amortecedor
Nem todos os amortecedores são iguais, e entender as diferenças ajuda a indicar o modelo certo para cada veículo. Veja só:- hidráulico: o mais comum em carros de passeio, absorve os impactos por meio de um fluido interno;
- pressurizado: também usa fluido, mas conta com gás para evitar a formação de bolhas, o que melhora o desempenho;
- coilover: mais utilizado em carros esportivos, permite ajustes na altura do veículo;
- heavy duty: feito para veículos de carga e off-road, suporta condições mais severas.
4. Indique o momento certo para a troca do amortecedor
É muito comum o cliente não saber quando deve substituir o amortecedor, então essa informação pode fazer toda a diferença na decisão de compra. A recomendação varia conforme o uso do carro e as condições das estradas, mas, em geral, a troca deve ser feita entre 40 mil e 60 mil quilômetros rodados. No entanto, se os sinais de desgaste aparecerem antes, a substituição precisa ser antecipada.5. Trate dos riscos de rodar com amortecedores ruins
Alguns clientes podem hesitar na compra por considerar o amortecedor um gasto desnecessário. Para evitar que isso aconteça, é importante explicar os problemas que um amortecedor ruim pode causar. Saiba abaixo quais são os principais:- aumento da distância de frenagem, deixando o carro mais propenso a acidentes;
- desgaste irregular dos pneus, levando a trocas mais frequentes e gastos extras;
- perda de estabilidade, dificultando a condução em curvas e em pistas molhadas;
- desgaste prematuro de outras peças, como molas, buchas e terminais de direção.
6. Sugira a troca em pares para evitar desgaste desigual
É comum haver a intenção de comprar apenas um amortecedor, mas o ideal é que a substituição seja feita sempre em pares. Isso evita que um lado do carro fique mais rígido do que o outro, causando desequilíbrio e comprometendo a estabilidade. Explicar essa questão pode evitar que o cliente tenha problemas futuros e volte insatisfeito.7. Destaque a importância da instalação correta
Não adianta tentar fazer a vende de amortecedores de qualidade se ele não for instalado corretamente. Sempre que possível, recomende que o serviço seja feito por um profissional especializado. Um amortecedor mal instalado pode perder eficiência e causar novos problemas rapidamente. Se a loja oferecer o serviço de instalação, essa é uma boa oportunidade para fechar uma venda completa.8. Fale sobre as marcas e a qualidade dos produtos
Na hora de comprar um amortecedor, muitos clientes ficam em dúvida entre as diferentes marcas disponíveis. Algumas pessoas buscam o preço mais baixo, enquanto outras preferem investir em uma opção mais durável. Explicar as diferenças entre as marcas e indicar os benefícios de cada uma ajuda o cliente a tomar uma decisão mais bem-informada. Produtos de qualidade garantem maior vida útil e um melhor desempenho do veículo.9. Ofereça garantias e boas condições de pagamento
Outro ponto que pode influenciar a decisão do cliente é a garantia do produto. Muitas marcas oferecem garantia de fábrica, o que traz mais segurança para a compra. Além disso, facilitar o pagamento, oferecendo parcelamentos sem juros ou descontos à vista, pode tornar a venda mais atraente.10. Crie um relacionamento para fidelizar o cliente
O atendimento não termina na hora da compra. Manter um bom relacionamento com o cliente aumenta as chances de que ele volte no futuro. Algumas formas de fidelizar incluem:- oferecer dicas de manutenção para prolongar a vida útil do amortecedor;
- manter um cadastro para lembrar os clientes quando estiver na hora de revisar a suspensão;
- enviar promoções e novidades por e-mail ou redes sociais.
