10 dicas importantes na manutenção do sistema de suspensão

Problemas na suspensão estão entre as ocorrências mais frequentes para o mecânico. Vibrações na direção, barulho de amortecedor estourado, desgaste irregular dos pneus e sensação de instabilidade são sinais claros de que algo não vai bem.

Com o desgaste natural das peças e o aumento das irregularidades nas vias, fazer uma avaliação precisa pode evitar reparos mais caros e garantir segurança ao cliente.

Estar atento aos primeiros indícios de falha ajuda a evitar danos maiores. Por isso, preparamos um conteúdo que aborda os indícios de problemas no sistema de suspensão. Boa leitura!

Quais são os sinais de problemas na suspensão?

Muitas vezes, os sinais de problemas no sistema aparecem de forma sutil. Contudo, caso sejam ignorados, podem comprometer a dirigibilidade, o conforto e acelerar o desgaste de outras peças.

Estar atento a esses indícios é essencial para evitar prejuízos e garantir a segurança do motorista e dos passageiros. Confira os principais sinais de alerta:

• barulho na suspensão dianteira ao passar em imperfeições ou lombadas;
• barulho de amortecedor estourado, especialmente em curvas ou ao frear;
• instabilidade ao frear ou fazer curvas, demonstrando suspensão cansada;
• desgaste irregular dos pneus;
• Balanço excessivo ao passar por lombadas;
• Dirigibilidade comprometida;
• Aumento da distancia de frenagem.

Quais são as melhores dicas diretas para manutenção da suspensão?

Listamos as 10 melhores dicas para identificar e resolver problemas no sistema de suspensão, de acordo com diferentes cenários. Confira!

1. Inspeção visual completa

Verifique componentes como borrachas ressecadas, vazamentos nos amortecedores e desníveis no chassi. Uma análise visual criteriosa pode apontar com antecedência desgastes críticos.

Sempre que possível, levante o veículo no elevador para ter acesso completo aos componentes da suspensão e visualizar partes que, do chão, passariam despercebidas.

2. Teste dinâmico sobre piso irregular

Solicite que o condutor passe por irregularidades. Atente-se a barulhos durante curvas ou frenagens, balanços excessivos e perda de aderência ao solo. Reproduzir o uso real do carro ajuda a diagnosticar falhas intermitentes, que muitas vezes não são percebidas durante a inspeção estática.

3. Avaliação dos amortecedores

Pressione o para-lama e observe o número de oscilações. Se passar de duas, há indícios de desgaste. Oriente o cliente sobre a importância de peças com certificação. Além disso, fique atento a manchas de óleo ao redor dos amortecedores, pois indicam vazamentos e comprometem o funcionamento do sistema.

4. Alinhamento de direção em dia

Esse ajuste é fundamental para estabilidade e desgaste correto dos pneus. Verifique se há alteração visual no alinhamento, recomende ajuste a cada 10 mil km e explique ao cliente o impacto na economia e segurança.

Muitos motoristas só procuram o serviço após perceberem desgaste excessivo nos pneus, o que pode ser evitado com ajustes preventivos.

5. Checagem de molas e batentes

Batentes ressecados causam impactos diretos nos amortecedores. Já molas enfraquecidas reduzem a altura do veículo, comprometendo a distribuição de peso e o conforto. Além disso, o desgaste das molas pode causar ruídos metálicos, principalmente ao passar por lombadas ou valetas.

6. Avalie buchas e suportes

Esses são componentes pequenos, mas que causam grande impacto:

• folgas geram barulho na suspensão dianteira;
• comprometem o alinhamento;
• são fontes de ruidos.

Também é importante verificar se há desgaste assimétrico ou rompimento nas buchas, o que pode indicar uso inadequado do veículo ou falha crônica em outros componentes.

7. Inspeção dos braços de suspensão

Impactos em buracos ou guias podem entortar ou trincar os componentes. Avalie com precisão o alinhamento e desgastes visuais. A integridade dos braços é essencial para o equilíbrio da suspensão. Um braço empenado compromete todo o conjunto e interfere diretamente na estabilidade e na frenagem.

8. Use apenas peças de qualidade

A procedência dos componentes faz toda a diferença. Portanto, aborde esses pontos com o cliente:

• oriente sobre vantagens de peças certificadas;
• explique os riscos de falhas com paralelas ou recondicionadas;
• destaque a diferença de durabilidade e segurança.

9. Crie checklists para revisão

Liste buchas, molas, amortecedores, batentes, braços. Registre o que foi avaliado e o que precisa ser trocado. Use esse checklist como ferramenta de atendimento ao cliente. Um bom histórico de revisões mostra profissionalismo e ajuda na fidelização do cliente, que passa a confiar mais no seu diagnóstico.

10. Oriente sobre riscos de negligência

O cliente precisa entender as consequências de adiar os serviços de manutenção. Prejuízos com freios, pneus e outros componentes são comuns, além de aumento do consumo de combustível e riscos de acidentes por perda de estabilidade.

Com a relação das peças e serviços necessários em mãos, converse com o cliente. Se o conserto for grande e a verba estiver curta, monte um plano de recuperação do veículo em etapas, priorizando os itens de segurança.

Isso vai garantir que esse cliente tenha toda confiança no seu serviço e, certamente, vai influenciá-lo a retornar nas próximas vezes que seu veículo precisar de manutenção.

Como o mecânico pode orientar seus clientes da melhor forma

O atendimento não termina com o conserto. É papel do mecânico orientar de forma clara, didática e assertiva. Veja como se destacar nesse papel de conselheiro e profissional de confiança.

Explique com clareza

Antes de listar soluções, crie um contexto acessível para o cliente entender o problema. Em seguida, use recursos visuais e uma linguagem simples:

• mostre o problema encontrado usando imagens ou vídeos;
• use uma linguagem acessível ao explicar os danos e soluções;
• demonstre preocupação com a segurança, não apenas com o conserto.

Destaque os riscos

Nem sempre o cliente entende o impacto de adiar uma troca de peça. Por isso, seja didático e traga exemplos reais:

• explique que adiar reparos pode afetar outros sistemas;
• use exemplos reais de problemas que se agravaram;
• transmita a importância da manutenção preventiva.

Reforce a importância das peças de qualidade

A resistência a pagar mais por uma peça melhor pode ser vencida com argumentos de valor. Mostre as vantagens concretas, abordando os seguintes pontos:

• compare a durabilidade de peças certificadas com outras paralelas;
• destaque o tempo de garantia e segurança embutida;
• posicione a qualidade como investimento, não como gasto.

Utilize tecnologia no atendimento

Ferramentas digitais aproximam você do cliente e tornam seu serviço mais confiável. Por isso, adote essas iniciativas:

• envie relatórios por WhatsApp com checklists e fotos;
• mantenha um canal de contato direto para tirar dúvidas;
• envie lembretes de revisão periódica por e-mail ou mensagem.

O importante é oferecer um atendimento mais próximo e bem informado. Desse modo, o cliente valoriza o serviço e volta com confiança. Ao promover educação automotiva, você também fortalece sua reputação como profissional confiável e atualizado.

Problemas na suspensão precisam ser diagnosticados com rapidez, profissionalismo e clareza. Ao adotar uma abordagem preventiva e recomendar boas práticas ao cliente, o mecânico evita retrabalhos e fideliza quem mais precisa de confiança. Investir em um sistema de suspensão bem cuidado é investir na segurança e na durabilidade do veículo.

Para aprimorar seus conhecimentos, também é importante dar uma olhada nos cursos da Nakata. Se você gostou da proposta, não deixe de se inscrever e convidar seus colegas de profissão! Assim, vocês vão se destacar ainda mais no mercado! Está esperando o que?