Venda de amortecedor: 10 dicas para se tornar um expert

A venda de amortecedores pode parecer um assunto técnico demais à primeira vista, mas, na prática, é algo muito próximo do dia a dia de qualquer motorista. Afinal, quem já passou por estradas esburacadas ou sentiu o carro balançando mais do que deveria sabe como um amortecedor faz diferença na dirigibilidade e no conforto.

Se você trabalha na área automotiva ou quer entender melhor como vender esse componente com mais segurança, existem algumas informações que podem te ajudar a oferecer um atendimento mais completo e gerar mais vendas. Continue a leitura para descobrir.

1. Entenda a função do amortecedor e sua importância na segurança

Antes da venda de amortecedor, é fundamental explicar ao cliente o motivo pelo qual ele não pode ignorar esse componente. O amortecedor tem a função de manter o carro estável e garantir que os pneus fiquem sempre em contato com o solo.

Caso ele esteja desgastado, o veículo pode perder aderência, comprometer a frenagem e dificultar as curvas, aumentando o risco de acidentes. Ou seja, além do conforto, a segurança também está em jogo.

2. Identifique os sinais de desgaste para orientar o cliente

Muitas pessoas só procuram um amortecedor novo quando a situação já está crítica, mas há sinais que indicam desgaste muito antes disso. Um bom vendedor precisa saber reconhecer esses indícios e orientar o cliente a não esperar pelo pior. Entre os sinais mais comuns estão:

• o carro balança demais ao passar por lombadas ou buracos;
• o volante vibra mesmo em pistas lisas;
• o veículo demora mais para frear do que o normal;
• a carroceria inclina excessivamente nas curvas;
• há vazamento de óleo na peça.

3. Explique as diferenças entre os tipos de amortecedor

Nem todos os amortecedores são iguais, e entender as diferenças ajuda a indicar o modelo certo para cada veículo. Veja só:

• hidráulico: o mais comum em carros de passeio, absorve os impactos por meio de um fluido interno;
• pressurizado: também usa fluido, mas conta com gás para evitar a formação de bolhas, o que melhora o desempenho;
• coilover: mais utilizado em carros esportivos, permite ajustes na altura do veículo;
• heavy duty: feito para veículos de carga e off-road, suporta condições mais severas.

4. Indique o momento certo para a troca do amortecedor

É muito comum o cliente não saber quando deve substituir o amortecedor, então essa informação pode fazer toda a diferença na decisão de compra.

A recomendação varia conforme o uso do carro e as condições das estradas, mas, em geral, a troca deve ser feita entre 40 mil e 60 mil quilômetros rodados. No entanto, se os sinais de desgaste aparecerem antes, a substituição precisa ser antecipada.

5. Trate dos riscos de rodar com amortecedores ruins

Alguns clientes podem hesitar na compra por considerar o amortecedor um gasto desnecessário. Para evitar que isso aconteça, é importante explicar os problemas que um amortecedor ruim pode causar. Saiba abaixo quais são os principais:

• aumento da distância de frenagem, deixando o carro mais propenso a acidentes;
• desgaste irregular dos pneus, levando a trocas mais frequentes e gastos extras;
• perda de estabilidade, dificultando a condução em curvas e em pistas molhadas;
• desgaste prematuro de outras peças, como molas, buchas e terminais de direção.

6. Sugira a troca em pares para evitar desgaste desigual

É comum haver a intenção de comprar apenas um amortecedor, mas o ideal é que a substituição seja feita sempre em pares. Isso evita que um lado do carro fique mais rígido do que o outro, causando desequilíbrio e comprometendo a estabilidade. Explicar essa questão pode evitar que o cliente tenha problemas futuros e volte insatisfeito.

7. Destaque a importância da instalação correta

Não adianta tentar fazer a vende de amortecedores de qualidade se ele não for instalado corretamente. Sempre que possível, recomende que o serviço seja feito por um profissional especializado. Um amortecedor mal instalado pode perder eficiência e causar novos problemas rapidamente. Se a loja oferecer o serviço de instalação, essa é uma boa oportunidade para fechar uma venda completa.

8. Fale sobre as marcas e a qualidade dos produtos

Na hora de comprar um amortecedor, muitos clientes ficam em dúvida entre as diferentes marcas disponíveis. Algumas pessoas buscam o preço mais baixo, enquanto outras preferem investir em uma opção mais durável.

Explicar as diferenças entre as marcas e indicar os benefícios de cada uma ajuda o cliente a tomar uma decisão mais bem-informada. Produtos de qualidade garantem maior vida útil e um melhor desempenho do veículo.

9. Ofereça garantias e boas condições de pagamento

Outro ponto que pode influenciar a decisão do cliente é a garantia do produto. Muitas marcas oferecem garantia de fábrica, o que traz mais segurança para a compra. Além disso, facilitar o pagamento, oferecendo parcelamentos sem juros ou descontos à vista, pode tornar a venda mais atraente.

10. Crie um relacionamento para fidelizar o cliente

O atendimento não termina na hora da compra. Manter um bom relacionamento com o cliente aumenta as chances de que ele volte no futuro. Algumas formas de fidelizar incluem:

• oferecer dicas de manutenção para prolongar a vida útil do amortecedor;
• manter um cadastro para lembrar os clientes quando estiver na hora de revisar a suspensão;
• enviar promoções e novidades por e-mail ou redes sociais.

Saiba que essas atitudes mostram que a preocupação vai além da venda e fazem com que o cliente confie na loja para futuras compras, além de permitir a indicação dele para outros potenciais consumidores.

Vender amortecedores exige conhecimento sobre o produto, mas também envolve entender as necessidades do cliente e oferecer um atendimento que agregue valor. Explicar os benefícios da peça, indicar o modelo certo, alertar sobre os sinais de desgaste e reforçar a importância da troca são pontos que ajudam a tornar a venda mais assertiva.

Com um atendimento bem-informado e uma abordagem voltada para a segurança e o conforto do motorista, as chances de sucesso aumentam, e o cliente sai satisfeito, sabendo que fez um bom investimento para o seu veículo.

Agora que você todas essas informações sobre venda de amortecedores, é só ficar atento às necessidades do cliente. Se tiver mais dúvidas, não deixe de entrar em contato com a gente. Acesse o nosso site e descubra como podemos ajudá-lo.